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support@europeangrading.com
European Grading S.L / Indufret S.L
Avda.Comte Serrallo, 83
46250 L' Alcudia(Valencia) - ESPAÑA
WhatsApp(Solo): +34 657 410 563

FAQ

PREGUNTAS GENERALES PREGUNTAS SOBRE PEDIDOS PREGUNTAS SOBRE ENVIOS PREGUNTAS SOBRE PAGOS

 

PREGUNTAS GENERALES

 

P. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

R. Hablamos español e inglés. Por favor contáctanos via:

     - Whatsapp at +34 657 410 563 (Mon-Fri 09:00AM - 6:00PM (UTC +1:00), except holidays). We speak English and Spanish.

     - Facebook messenger

     E-mail: support@europeangrading.com

 

P. Voy a viajar a España. ¿Tienen una tienda que pueda visitar?

R. Desafortunadamente European Grading no posee de momento una tienda física. Dispondremos de una muy pronto.

 

P. ¿Ofrecen envíos al por mayor o venta por intermediarios?

R. Si, proporcionamos servicios al por mayor o venta por intermediarios, también proporcionamos descuentos adicionales o envíos gratuitos por pedidos grandes, visita el siguiente enlace: NUESTROS PRECIOS.

 

P. ¡No puedo acceder a mi cuenta!

R. Intenta recuperar la contraseña vía web. Si no puede o no recuerdas tu usuario. por favor contáctanos. No hagas una nueva cuenta a menos que te lo indique nuestro personal. Las cuentas duplicadas serán cerradas sin notificación.

 

P. ¿Puedo tener más de una cuenta?

R. European Grading tiene una estricta política sobre cuentas múltiples y no permite a los clientes tener más de una cuenta. Además, ninguna cuenta deberá compartir la misma información con cualquier otra cuenta. Si tienes familiares o amigos que viven en el mismo domicilio y realicen pedidos a European Grading, deberán realizar todos los pedidos utilizando la misma cuenta. Cualquier cuenta que se determine como una duplicación será suspendida y el titular de la cuenta será notificado. Los intentos reiterados de crear varias cuentas para eludir los límites de pedidos, etc., pueden resultar en la cancelación de todos los pedidos y/o la suspensión permanente de la cuenta.

 

PREGUNTAS SOBRE PEDIDOS

 

P. Hice un pedido pero aún no recibo la notificación.

R. Recibirás una confirmación del pedido enviada automáticamente a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta después de que realices tu pedido. Si aún no has recibido la notificación, por favor revisa tu carpeta de correos no deseados (Spam) En algunos casos los correos electrónicos del dominio de europeangrading.com son bloqueados. Por favor, consulta con tu proveedor de correo electrónico para asegurarte de que puedes recibir correos electrónicos de nuestro dominio.

Los servicios de correo gratuito proporcionados por MSN (Hotmail, MSN, Live), Yahoo!, Gmail, y AOL normalmente pueden recibir nuestros correos electrónicos. Generalmente, Gmail es el que tiene menos problemas con correos electrónicos automatizados.

También hay algunos casos en los que tu pedido simplemente no se puede completar debido a una congestión del servidor, conexión deficiente u otros problemas técnicos. Si no estás seguro de que tu pedido haya sido aceptado comprueba tu histórico de pedidos o por favor contáctanos para que podamos revisarlo.

Si precisas del e-mail de confirmación ponte en contacto con nosotros por cualquiera de las vías y te lo reenviaremos.

 

P. Quisiera añadir un artículo a mi pedido. ¿Pueden añadirlo por mí?

R. Desafortunadamente no podemos añadir artículos directamente a los pedidos. Si deseas agregar elementos de tienda a tu pedido, por favor realiza un nuevo pedido y contactanos. Es el único caso donde combinamos pedidos y abonamos los portes del segundo pedido(tienda). Ten en cuenta que los pedidos ya pagados no se puede modificar y no se aplicarían los descuentos por cantidad del pedido anterior.

Por favor, comprende que no podemos aceptar pedidos de artículos agotados.

 

P. ¿Pueden cancelar mi pedido/parte de mi pedido?

R. Generalmente European Grading no acepta cancelaciones de pedidos una vez abonados. Por favor, sólo haz pedidos en firme cuando estés totalmente seguro. Excepcionalmente se abona el pedido cuando desgraciadamente ha sido perdido por la empresa de transporte.

 

P. ¿Puedo recibir un descuento si realizo un pedido con cantidad “X” cartas?

R. En European Grading hacemos todo lo posible por ofrecer un precio competitivo para nuestros productos. Por ello damos descuentos por cantidad, para que nuestro clientes se beneficien de ello, visita el siguiente enlace: NUESTROS PRECIOS.

 

P. Quiero una mayor cantidad de artículos que los permitidos por el límite máximo. ¿Puedo hacer más de un pedido?

R. El límite de pedidos en European Grading es acumulativo, y se determina sobre una base de número de cliente/domicilio (incluyendo pedidos anteriores), no sobre una base de pedidos. Los límites de pedidos por un artículo no se deben exceder bajo ninguna circunstancia, sin importar el número de pedidos hechos. Cualquier pedido que exceda los límites será cancelado. Está prohibida la creación de cuentas múltiples para eludir estos límites.

 

P. Ya no quiero mi pedido. ¿Pueden transferirlo a un tercero?

R. Los pedidos no pueden ser transferidos. Cualquier intento de hacerlo puede provocar la cancelación de los pedidos y/o cierre permanente de la cuenta de los implicados.

 

P. ¿Por qué fue cancelado mi pedido?

R. Existen varias razones por las que tu pedido pudo ser cancelado:


1. Nuestros correos electrónicos no te llegaron.
Por favor asegúrate de habernos proporcionado una cuenta de correo electrónico válida y de que puedes recibir correos electrónicos de nuestro dominio (europeangrading.com) sin ser bloqueados por tu ISP / filtro de correos no deseados / aplicación de correo electrónico.

El intercambio de correos electrónicos es esencial para completar tu transacción.

2. Te solicitamos una acción para finalizar tu pedido, pero no recibimos tu respuesta.
Por ejemplo, si tu nombre o dirección de envío se muestra en caracteres ilegibles para nosotros, o cuando creemos que hiciste accidentalmente un mismo pedido dos veces (recibiendo dos pedidos indénticos durante la noche) te enviaremos un correo electrónico para confirmar antes de proceder con tu pedido. Si no obtenemos respuesta de tu parte en un cierto tiempo, normalmente cancelamos el pedido completo.

3. Hay un caso sin resolver con tu pedido anterior.
No podemos aceptar pedidos de clientes con problemas pendientes en pedidos anteriores. Una vez que el problema sea resuelto, puedes hacer pedidos de nuevo.

4. Hemos tenido una repentina escasez de suministro debido a problemas con el fabricante o distribuidor.
Si esto ocurriera, te ofreceríamos nuestras más sinceras disculpas, agradecemos tu paciencia y comprensión en el asunto.

5. Se ha determinado que tu pedido excede los límites de compra en la tienda.
Con el fin de proteger a nuestros clientes y asegurarnos de que todos reciban una justa oportunidad para comprar los productos que quieren, existen Límites de Orden para los productos con alta demanda. Si se determina que una cuenta ha pedido más artículos de lo permitido, los artículos que exceden los límites de compra serán cancelados y el titular de la cuenta será notificado. A los clientes que repetidamente excedan los límites de compra se les suspenderá la cuenta y de haber pedidos en proceso, estos serán cancelados. Por favor, ten en cuenta que los artículos enviados tambíen cuentan para el límite de compra.

6. El método de pago que elegiste no está disponible en tu país.
No todos los métodos de pago están disponibles en todos los países. Por favor, asegurate de que el método de pago que seleccionaste esté disponible en tu país.

7. No podemos aceptar pedidos de ti.
Nosotros no aceptamos pedidos de personas con cuentas previas cerradas.

 

PREGUNTAS SOBRE ENVÍOS

P. ¿Hacen envíos a mi país?

R. Realizamos envíos dentro de la Unión Europea. Para paises fuera de la Unión Europea, por favor contactanos antes de realizar el pedido, necesitamos solciitar precios expecíficos para el transporte y el seguro a nuestros proveedores.

 

P. ¿Qué servicios ofrecen para el envío?

R. Los pedidos son enviados servicio 24h MRW (España-Portugal) o DPD/DHL (Europa).

MRW NACIONAL

PESO Nº CARTAS PRECIO CLIENTE
HASTA 2KG HASTA 1-10 CARTAS 11.65 €
HASTA 5KG HASTA 11-25 CARTAS 15.50 €
HASTA 10KG HASTA 26-50 CARTAS 18.90 €
HASTA 15KG HASTA 51-76 CARTAS 22.55 €
HASTA 20KG HASTA 76-100 CARTAS 26.50 €
HASTA 25KG HASTA 101-125 CARTAS 32.50 €
HASTA 30KG HASTA 126- 150 CARTAS 39.10 €
HASTA 35KG HASTA 151-175 CARTAS 43.00 €
HASTA 40KG HASTA 176-200 CARTAS 61.10 €
PRECIOS PARA PENINSULA(NO INCLUIDO ISLAS BALEARES)
IVA INCLUIDO - PLAZO DE ENTREGA 24H ESPAÑA PENINSULA
SEGURO 20% DEL VALOR DECLARADO CON UN MINIMO DE 5,75€
VALOR MÁXIMO A SEGURAR 25.000€

MRW ISLAS BALEARES (MARÍTIMO)

PESO Nº CARTAS PRECIO CLIENTE
HASTA 2KG HASTA 1-10 CARTAS 15.50 €
HASTA 5KG HASTA 11-25 CARTAS 28.70 €
HASTA 10KG HASTA 26-50 CARTAS 52.15 €
HASTA 15KG HASTA 51-75 CARTAS 72.30 €
HASTA 20KG HASTA 76-100 CARTAS 92.40 €
HASTA 25KG HASTA 101-125 CARTAS 115.20 €
HASTA 30KG HASTA 126- 150 CARTAS 138.70 €
HASTA 35KG HASTA 151-175 CARTAS 159.50 €
HASTA 40KG HASTA 176-200 CARTAS 180.90 €
PRECIOS SÓLO PARA ISLAS BALEARES
IVA INCLUIDO - PLAZO DE ENTREGA 48H-72HESPAÑA PENINSULA
SEGURO 20% DEL VALOR DECLARADO CON UN MINIMO DE 5,75€
VALOR MÁXIMO A SEGURAR 25.000€
 

DPD-SEUR INTERNACIONAL  (TERRESTRE)

PESO Nº CARTAS PRECIO CLIENTE
HASTA 0-0,5KG HASTA 1-25 CARTAS 24,99 €
HASTA 0,5-3KG HASTA 26-50 CARTAS 29,99 €
HASTA 3-10KG HASTA 51-76 CARTAS 35,99 €
HASTA 10-20KG HASTA 76-100 CARTAS 55,08 €
PRECIOS PARA EUROPA
PLAZO DE ENTREGA 72H
SEGURO A TODO RIESGO: EL 2,5% DEL VALOR DECLARADO CON UN MÁXIMO DE 25.000€  MINIMO A ASEGURAR DE 10€
 
 
 

 

P. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

 

R. Si deseas cambiar la dirección de envío o la dirección postal, por favor hazlo a través de la página de My Account (Mi Cuenta)

 

P. ¡Escribí mal mi dirección postal para el envío! ¿Qué puedo hacer?

R. Contacta inmediatamente con nosotros a support@europeangrading.com.

Si recibimos un paquete en devolución porque la dirección postal es errónea, solicitaremos al cliente que cubra el costo del re-envío.

Por favor, toma en cuenta que la función de actualización de la dirección en nuestro sitio web no afecta los pedidos realizados anteriormente. Sólo los pedidos posteriores se verán afectados por dicho cambio. Si te mudaste o requieres un cambio de dirección para algún pedido realizado anteriormente, por favor actualiza la dirección a través de la página de My Account (Mi Cuenta) y inicia el pedido pasando por todos los pasos 1 -> 2 -> 3 ->4 ... antes de realizar el pago. Normalmente, no es posible hacer cambios al envío una vez que se haya realizado el pago del pedido.

No usamos la dirección declarada en PayPal, así como tampoco revisamos la sección de Notas en los pagos por PayPal. Por favor, no pongas información importante, como, cambios en la dirección, en dicha sección ya que no la usaremos para actualizar tu pedido.

 

P. ¿Puedo combinar\dividir mis pedidos?

R. Todos los pedidos son incombinables e indivisibles.

 

P. La dirección de envío en mi cuenta de European Grading y el de mi cuenta en PayPal son distintas. ¿A cuál realizan el envío?

R. Siempre usaremos la dirección de envío especificada en tu pedido o en tu cuenta de EG. No usamos la dirección de envío de tu cuenta de PayPal.

 

P. ¿Podrían marcar mi paquete como “Gift” (Regalo) y/o declarar un valor menor?

R. Aunque entendemos perfectamente a nuestros clientes que requieren pagar impuestos aduanales por los envíos, esto va en contra la ley de Europea, realizar envíos falsos  como regalo) o declarar un valor inferior al del artículo, por lo que no nos es posible satisfacer solicitudes de este índole. Si tu país impone impuestos por los envíos, por favor considéralo al momento de realizar tu pedido. Por ello nosotros siempre declararemos el mismo importe que declaren nuestros clientes en el envío.

 

P. ¿Por qué tengo que abonar un dinero extra para recibir mi paquete?

R. Es posible que los países fuera de la Unión Europea requieran que nuestros clientes paguen un importe extra (IVA o VAT), despacho de aduanas, incluso aranceles para retirar su paquete. Esos impuestos son estatales y European Grading desafortunadamente no tiene control sobre ellos. Por favor ten en cuenta que las tasas de importación a las que posiblemente estés sometido en tu país, antes de realizar cualquier pedido. Ya que nosotros nunca vamos a declarar los envíos por debajo del valor que tu declares, ni marcaremos la ‘’casilla regalo’’ para evadir impuestos aduaneros.

 

P. Vivo fuera de la UE y mi paquete ha sido abierto por la Aduana de mi país, ¿Qué puedo hacer?

R. Algunos países que no tienen tratados de libre comercio requieren que los paquetes provenientes de países terceros sean abiertos en la aduana. Otros países realizan chequeos aleatorios. Desafortunadamente no hay nada que European Grading pueda hacer para prevenir dicha inspección y no podemos hacernos responsables de los actos que realicen los inspectores aduaneros. Recuerda que no podemos ni compensaremos cualquier pérdida o daño causada por estos.

 

P. Ayuda! Mi paquete fue devuelto a vosotros!

R. Los paquetes pueden ser devueltos a nosotros por no haber sido reclamados, por habernos facilitado una dirección errónea, etc. Si eso sucediese nos pondremos en contacto con nuestros clientes para devolver los paquetes a almacén y proceder a su reenvío, los paquetes que hayan sido devueltos se reenviarán en las mismas condiciones que fueron recibidos.

 

P. Mi pedido está tardando mucho tiempo en llegar. ¿Qué puedo hacer?

R. Si crees que has esperado suficiente tiempo pero tu paquete no puede ser localizado, por favor contáctanos antes de iniciar una disputa por PayPal. Haremos todo lo que podamos para resolver cualquier problema que pueda surgir, pero las disputas por PayPal y las devoluciones de cargos sólo alentarán el proceso para resolver el problema en un modo veloz y amigable.

 

P. ¿Pueden envolver mis artículos para regalo o incluir un mensaje especial a mi pedido?

R. Desafortunadamente, European Grading no puede satisfacer solicitudes de envolver como regalo, mensajes especiales o peticiones relacionadas al arreglo del envío.

 

P. En el sitio web veo que mi pedido ya fue enviado pero nunca recibí una notificación de envío.

R. Las notificaciones de envío por correo electrónico se realizan inmediatamente. Si no puedes localizar nuestra notificación de envío, aún después de revisar tu carpeta de correos indeseados (spam/junk), por favor asegúrate de que tu ISP y filtros de spam no estén bloqueando los correos electrónicos de europeangrading.com. Siempre dispones del el número de tracking disponible en PEDIDOS y cuando se facture en HISTORICO, dentro de tu cuenta de cliente.

 

PREGUNTAS SOBRE PAGOS

 

P. ¿Qué formas de pago están disponibles?

R. Nosotros solo aceptamos pagos con PayPal y pago con tarjeta de Credito/Debito vía esta plataforma. Si estás en un dispositivo móvil y no te aparece la opción de pago por tarjeta, selecciona ''versión escritorio'' en las opciones de tu navegador móvil y te aparecerá. Si no dispones de esas formas de pago,  aceptamos transferencia bancaria, contacta con nuestro personal de atención al cliente y te ayudarán a finalizar tu pedido.

 

P. ¿Puedo hacer el pago en mi moneda local?

R. Desafortunadamente, European Grading sólo acepta pagos en Euros (€). Tu pago será devuelto si lo realizas en una divisa distinta. Cuando realizas tu pago a través de nuestro website o Paypal, será reconvertido a Euros (€) automáticamente.

Los precios pueden ser estimados en tu moneda local utilizando sitios como XE.
Por favor, ten en cuenta que sólo podemos aceptar pagos en Euros (€).

 

P. ¿Cuándo cobrarán mi pedido?

R.Paypal: Los pedidos se cobrarán en el mismo momento que lo realices y se dará tu pedido como confirmado.

 

P. Tengo problemas con mi cuenta. ¿Puedo pedir a algún amigo que pague mi pedido? ¿Puedo pagar el pedido de mi amigo?

R. Por favor realiza los pagos de tus pedidos usando tu propia información de pago. Si notamos que un pago proviene de otra persona, las cuentas pueden ser consideradas duplicadas y ambas serán canceladas sin previo aviso.

 

P. ¡Tengo problemas con mi cuenta de PayPal! ¿Qué puedo hacer?

R. Desafortunadamente, no podemos ofrecerte asistencia en cuanto a PayPal o sus servicios. Por favor, ponte en contacto con PayPal para resolver cualquier problema. La fecha límite de pago no será pospuesta por problemas con PayPal o bancarios.

 

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Instrucciones y Normas sobre Pedidos

1. European Grading acepta y gradea la mayoría cartas de rol licenciadas con medidas máximas de 88mm x 63mm (MTG por el momento). Por favor ten en cuenta que cualquier evidencia de falsificación, alteración o restauración serán cargadas por el importe del servicio sin derecho a devolución. Si una carta ha sido ‘’rotulada’’ o pintada, serán selladas bajo las nomenclaturas ‘’Authentic’’ y ‘’Art’’ sin recibir un número de grado. Nosotros solo daremos un grado siempre que la carta enviada sea gradeable por los estándares de European Grading. Por favor ves a www.europeangrading.com/en/grading-scale.html para obtener toda la información actualizada.

2. Todos los envíos deben ir a las direcciones de European Grading S.L siguientes:

Si se usa un servicio Europeo Postal (Deutsche Post -  La Poste – Correos – Poste Italiane…):

Company:

European Grading S.L / Indufret S.L

Street:

Avda.Comte Serrallo, 83

Post Code:

46250

City:

L’Alcudia

State:

Valencia

Country:

Spain

Phone:

+34 657 410 563

E-Mail:

info@europeangrading.com

 

Si se usa una empresa de mensajería express (UPS, DHL, TNT…):

Company:

European Grading S.L / Indufret S.L

Street:

Avda.Comte Serrallo, 83

Post Code:

46250

City:

L’Alcudia

State:

Valencia

Country:

Spain

Phone:

+34 657 410 563

E-Mail:

info@europeangrading.com

 

En caso de equivocarse de dirección el cliente, no garantizamos que se cumpla el plazo de devolución estándar. Las cartas deben ser enviadas siempre en protectores semi rígidos como (Card Saver I), o en su defecto ‘’Top Loader’’. Nunca deben enviarse cartas con ‘’solo’’ fundas. Este tipo de funda se admitirá siempre que sean usadas como complemento de los protectores semi rígidos previamente nombrados. European Grading no será responsable de los daños que se produzcan durante el envío por el uso de otro tipo de protector. Para obtener las instrucciones precisas sobre el empaquetado de tus cartas, por favor visita el siguiente link: www.europeangrading.com/packaging.html

3. Todos los envíos de cartas deben acompañarse con su correspondiente formulario de pedido firmado por el propietario. Otro tipo de formulario, incluyendo copia será desestimada.

4. Recuerda, la única dirección válida es la registrada en el formulario on-line de European Grading. En caso que uses tu cuenta de Paypal para realizar el pago la única dirección válida es la escrita por el propietario en el formulario. Una vez el cliente ha realizado el envío y se ha percatado que ha facilitado información errónea por favor contacta con support@europeangrading.com . Nosotros estamos aquí para ayudarte.

5. El modo de devolución del pedido lo selecciona el cliente en el formulario on-line, siendo los siguientes seguros:

a.       Servicio Europeo Correo (Mundial): Admite como máximo 3000€ de valor declarado.

b.      MRW (España y Portugal): Tiene un máximo de 50000€ de valor declarado

c.       TNT (Europa): Tiene a máximo de 25000€ de valor declarado.

Por favor ten en cuenta que EG solo permitirá el envío de cartas vía TNT o MRW mensajería exprés si el valor declarado por el cliente excede 3,000€, esas serán las 2 únicas opciones de envío. Si un pedido excede los 25000€, nosotros recomendamos que el cliente divida el pedido en dos / tres / cuatro pedidos, no permitimos que los pedidos excedan el valor declarado superior a 25000€ para países Europeos y 50000€ para España y Portugal. Un pedido que ha sido forzado a su división, podría implicar una reducción del descuento aplicado al cliente. Es esos casos el cliente deberá contactar con support@europeangrading.com, nosotros te ayudaremos a que ese descuento de cantidad se aplique correctamente.

El único responsable de declarar el valor de la carta es el propietario y a la vez cliente de EG. En caso que el pedido exceda el máximo valor declarado 25000€ / 50000€ (España o Unión Europea) nosotros permitiremos que la empresa de transporte del cliente recoja el pedido de nuestras instalaciones (probablemente el cliente pueda obtener un seguro extra para cubrir todo el valor declarado en su país), en este caso el cliente será total responsable del hurto, rotura o apertura del pedido por la empresa de transporte que él ha contratado por sus medidos. Si el cliente no conoce el valor de su carta y tiene dudas al escribir el valor declarado de su colección, le instamos a que visite a su tienda Especialista en MTG más cercana.

Para grandes pedidos o con gran valor declarado existe la opción: entrega en mano, el personal de EG visitará al cliente personalmente en su hotel (Si se encuentra en la provincia de Valencia) y recibirá el pedido en mano, el cliente debe realizar previamente el formulario On-Line. EG se reserve el derecho de cambiar las empresas de transportes sin aviso previo al cliente.

6. Todos nuestros productos incluyen un 21% (Impuesto I.V.A. de España) . Si eres una Empresa Europea con un número Vat Number válido ( http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=es ) nosotros te descontaremos el IVA correspondiente y obtendrás una factura con 0% Impuestos. Te abonaremos el 21% de I.V.A. que hayas abonado previamente al realizar un pedido completo. Para ello necesitaremos que contactes con nosotros a support@europeangrading.com, ten en cuenta que nosotros te solicitaremos documentación adicional y una petición desde el e-mail de tu empresa realizando dicha petición de devolución de impuestos. Los clientes que procedan de países extranjeros fuera de la EU obtendrán el 21% en concepto de devolución de impuestos.

7. Opciones de Pago: Tarjeta de Crédito / Tarjeta de Débito /  Paypal. Todos los pagos serán cargados en moneda EURO (€).

8. Asegúrate de usar una dirección válida cuando envías tus cartas, mira el punto 2º de las normas de pedidos para obtener una dirección correcta. Envía tu caja a la atención de 'European Grading S.L.' Todas las cartas deben enviarse aseguradas por el cliente – EG no será responsable de los paquetes que no se aseguren. El valor declarado por el propietario es usado para determinar el valor de seguro para la devolución del envío y para determinar la cantidad máxima que el cliente podrá reclamar como daño o pérdida de un envío de su carta o cartas. En caso de incidente, el valor de cada carta será basado en el precio de Mercado y no excederá nunca el valor asegurado por el cliente para cada carta..

9. Si el cliente no completa el formulario on-line correctamente, puede producir retrasos en la devolución del pedido y a su vez gastos adicionales para él/ella. Si tienes preguntas, visita nuestra web www.europeangrading.com, envíanos un e-mail a support@europeangrading.com. En caso de realizar un envío con una dirección de envío errónea de EG, puede llevar a la pérdida de tu pedido (incluyendo todas tus cartas). EG no se responsabilizará si el cliente no ha facilitado unos datos de contacto adecuados, por lo que EG contactará con el cliente y retendrá en dichas condiciones dichas cartas por un periodo hasta (90) días naturales desde su recepción (En caso que la empresa de transporte nos devuelva tu pedido). En este último caso deberás abonar por segunda vez los portes de envío y el correspondiente seguro al facilitar una dirección errónea de envío en nuestro formulario, se reclamará el pago del segundo envío normalmente por PayPal.

10. Los derechos de ambos, del cliente y European Grading serán gobernados y construidos por las leyes de España, excluyendo las leyes de conflicto. Al realizar un pedido en EG, tu declaras (a) aceptas todos los términos y condiciones de estas ‘’ Instrucciones y normas de pedidos’’ (b) te obligas a someterte exclusivamente a la jurisdicción de España, y los juzgados de  la provincia de Valencia. Por lo que aceptas que en caso de denuncia o litigio contra European Grading, será llevado únicamente a cabo en los juzgados de Alzira (Valencia) - ESPAÑA y (c) expresamente renuncia a cualquier jurisdicción de derecho que puedas tener en tu domicilio actual o futuros.

11. EG no tendrá responsabilidad de daños sobre la/s carta/s de sus clientes siempre que EG pueda demostrar que no estaba/n en custodia de esta/s o bajo su control. El cliente debe inspeccionar todas las cartas inmediatamente cuando las reciba, e informar de cualquier daño del paquete (obligatoriamente en el albarán de envío, tomando fotos de la caja antes y después de abrirla mostrando los daños) tienes un máximo de 24h para enviar esto a EG. Si existen discrepancia/s (como errores en la descripción de la etiqueta) a EG en un máximo de (5) días naturales de la recepción por parte del cliente. En caso que el cliente realice una mala inspección, no identifique los daños o no informe de los defectos a EG en los 5 días naturales hará al cliente remitente/submitter responsable financiero de la/s carta/s y de todas las reclamaciones y/o pérdidas económicas causadas por la circulación o venta de dicha carta/s erróneamente identificadas y marcadas.

12. EG atenderá a sus pedidos con la mayor agudeza y el conocimiento del gradeo profesional que existe en la actualidad. Los grados solo pueden ser disputados debidos a errores tipográficos en la etiqueta (Ej.: equivocación en el nombre de la edición). La devolución de los pedidos será de 24h. habitualmente pero si tenemos gran cantidad de trabajo el envío se puede demorar hasta 48/72h. Estos periodos siempre será representados en días laborables en los cuales EG es poseedora del pedido (El tiempo de tránsito/envío está excluido) y empieza el día siguiente al recibir el pedido en las instalaciones de EG. La devolución de los pedidos puede demorarse varios periodos feriados del año y en esos casos EG notificará los retrasos en las redes sociales (navidades, vacaciones, semana santa…).

13. EG puede usar escaneos o fotos de los productos gradeados (Todos estos siempre irán sin el número de registro) estas imagines serán para el uso de formación de clientes, comerciantes, red de servicios y fines publicitarios.

14. En caso de pérdida, el valor declarado por el cliente deberá ser justificado mediante facturas o documentación válida, a la empresa de transporte, siendo esta la única responsable de aceptar y abonar el valor declarado directamente al cliente.

15. Todas las carcasas empleadas por EG para encapsular el producto del cliente CROMO o CARTA.

  1. Son previamente aspiradas y sopladas.
  2. Cada lámina intermédia es totalmente transparente.
  3. EG no limpia las cartas del cliente, ni se responsabiliza de la suciedad/polvo/particulas.
  4. Las carcasas pueden tener pequeños arañazos o inperfecciones.
  5. Es posible que en el interior de la carcasa se aprecien pequeñas partículas/fibras textiles o filamentos plásticos. Esto forma parte del proceso de producción habitual.
  6. Cualquier cliente que NO este satisfecho con el punto 4, puede solicitar y abonar la tarifa de REHOLDER y EG reencapsulará su CROMO o CARTA, haciendo especial hincapié en sus exigencias.
  7. Por este motivo el precio de la tarifa REHOLDER es a coste, el cliente deberá abonar el coste de los PORTES de IDA y de VUELTA (Incluyendo el SEGURO CORRESPONDIENTE).

16. Todas las cartas de inferior o superior tamaño a 88 mm  x 63 mm , serán introducidas en uno o varios sobres transparentes, para evitar daños en el proceso de soldado y asegurarnos que la conservación del producto del cliente sea óptimo. Durante el proceso descrito en el punto 15. al realizar el sellado por ''ULTRASONIDO'' se pueden generar de forma ALEATORIA arrugas en la funda plástica debido a la frecuencia empleadas para el soldado de la carcasa.

17. Normativa Pedidos GRUPALES -> https://www.europeangrading.com/EG%20-%20Pedidos%20Grupales.pdf

18. Información del producto en la Etiqueta: EG no se responsabiliza de fallos ortográficos, datos incompletos, etc. EG revisa y completa los datos de la etiqueta de ''Buena Fe'' y para mejorar la información aportada por los clientes. Dicha información o la falta de la misma no se podrá emplear para cuestionar la empresa ni exigir compensaciones: económicas o de reholder sin coste.

19. La información que se introduce en el campo del formulario (Variación/Comentarios) son a título informativo y no se asegura que figuren en la etiqueta, aunque EG se esfuerza por aportar una información veraz y lo mas completa posible.

20. Clickeando la casilla más abajo y seleccionando el botón de siguiente, el Cliente es Sabedor que él/ella ha leído todos los términos y condiciones de European Grading  (El ‘’Contrato’’) que existe en esta página y acepta la información de este Contrato, y más aún acepta que EG es el titular, confía en esta la beneficiaria de dicho contrato.

 

 

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